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      參加“卓越的客戶服務管理與投訴處理技巧”線上培訓有感

      參加“卓越的客戶服務管理與投訴處理技巧”線上培訓有感

      • 分類:專題專欄
      • 作者:華伍股份
      • 來源:
      • 發布時間:2022-04-22 14:20
      • 訪問量:

      【概要描述】

      參加“卓越的客戶服務管理與投訴處理技巧”線上培訓有感

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      • 分類:專題專欄
      • 作者:華伍股份
      • 來源:
      • 發布時間:2022-04-22 14:20
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      詳情

      4月20日晚上19:00,在同事的介紹下,我有幸參加了公司人力資源部組織的一場“卓越的客戶服務管理與投訴處理技巧”的線上培訓會。雖然培訓會是以線上方式舉行,但2個小時的線上會議期間,老師與大家一直保持互動問答,氛圍濃烈,案例闡述實用、接地氣,對我們在售后服務實際工作中遇到的問題有很好的指導作用,整體效果很好,受益匪淺。

      培訓會開始,老師問大家:是否記得中學時代學的勾股定理公式,又問如果你以前會游泳,隔了很久后一旦落水,是否還會游泳,分別要求馬上如實回答……老師以淺顯的問答方式切入,逐步打開本次培訓的主旨:我們的服務意識,不要僅停留在理論上,更要轉換為一種身體記憶;站在客戶角度看問題及對客戶的情緒認同,有助于理解和緩解客戶情緒的對立,更好地處理解決問題……整個培訓,老師和大家一直保持互動,且售后服務部的同事們積極響應,踴躍發言。

      本次培訓課,也算是我接受華伍企業文化洗禮的課程。公司重視客戶服務管理,正是樹立“全心系客戶,匠心做精品”核心價值觀體現。作為已上市十一年的A股上市公司,依然需要加強學習,轉變觀念,在不斷提升公司產品硬實力的基礎上,加強員工服務管理培訓,打造企業文化軟實力。同樣,對于員工而言,參加培訓學習不僅是工作能力的提升,也是一種個人精神財富的積累。在我們華伍大家庭中,提升服務意識和水平不僅是售后服務部門的事,對于公司其他部門的干部職工同樣具有重大意義,在同事、部門間的日常工作中,提升協同工作的服務意識和溝通水平,也有利于進一步提高公司內部管理水平和效率,增強公司凝聚力。

      2022年,是華伍公司成立三十周年,我們正是因為有著對產品品質和服務意識不斷提升的銳意進取精神,才能取得華伍30年的輝煌成就。在華伍嶄新的三十年起航之際,我們全體華伍人一起扛起“鑄民族精品,創世界名牌”光榮使命,深入貫徹“認清形勢,加強學習,轉變觀念,提升理念,端正作風,深化改革”的工作方針,與時俱進,提升公司治理水平,為實現公司成為全球制動系統行業的引領者而奮斗!

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